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“您好，我反映的問(wèn)題解決了，垃圾已經(jīng)全部清理干凈了，我這心里啊，也舒暢了”。月日，徐園子鄉“”便民熱線(xiàn)接到了祥園社區李女士的感謝電話(huà)。 近日，李女士撥打“”便民熱線(xiàn)反映徐園子鄉祥園社區垃圾桶已滿(mǎn)，無(wú)人清理，影響了生活環(huán)境，希望及時(shí)清理。 徐園子鄉接到來(lái)電人的訴求后高度重視，立即指派工作人員到現場(chǎng)查看情況。經(jīng)查，群眾反映情況屬實(shí)，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)公司溝通了解情況。經(jīng)了解，因負責清運垃圾的工作人員進(jìn)行了更換，工作交接延遲，導致短時(shí)間內垃圾無(wú)人清理，徐園子鄉“”便民熱線(xiàn)工作人員與物業(yè)公司、環(huán)衛保潔公司積極進(jìn)行協(xié)調。很快，問(wèn)題便得到了順利解決。 一個(gè)號碼管服務(wù)，一條熱線(xiàn)暖人心。群眾困擾順利解決的背后，是徐園子鄉“”便民熱線(xiàn)關(guān)注民生、為民解憂(yōu)的有力見(jiàn)證。 聯(lián)動(dòng)配合“緊起來(lái)”。徐園子鄉為全力做好“”便民熱線(xiàn)辦理工作，凝聚全鄉各管區、各科室工作合力，強化協(xié)調配合，不拖、不推、不等、不靠，確保群眾反映問(wèn)題“事事有落實(shí)、件件有回音”。嚴格落實(shí)“事要解決、群眾滿(mǎn)意”的工作標準，不斷強化“舉一反三”的工作導向，切實(shí)提高熱線(xiàn)工作服務(wù)水平。定期匯總“”便民熱線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理情況，建立工作臺賬，對辦結遲緩、推諉不辦的部門(mén)予以通報批評。 重點(diǎn)工作“合起來(lái)”。堅持熱點(diǎn)問(wèn)題、敏感問(wèn)題，立足抓早抓小。徐園子鄉“”便民熱線(xiàn)加強與信訪(fǎng)穩定、矛盾糾紛排查相結合，針對群眾反映的問(wèn)題，分析研判，督促各部門(mén)及時(shí)辦理群眾的煩心事、揪心事，把

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矛盾化解在基層，切實(shí)把群眾的身邊事辦實(shí)、辦好、辦到位。打造一條有“溫度”、有“速度”的熱線(xiàn)。 方式方法“用起來(lái)”。徐園子鄉結合來(lái)電咨詢(xún)多、問(wèn)

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題多、事情急的特點(diǎn)，實(shí)施分類(lèi)處理，提煉“急事特辦快辦、簡(jiǎn)單問(wèn)題簡(jiǎn)化辦、復雜問(wèn)題聯(lián)動(dòng)辦”工作方法，及時(shí)回應群眾訴求。對各管區、各科室案件滿(mǎn)意率建立

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