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說(shuō)到服務(wù)熱線(xiàn)你會(huì )想到哪個(gè)？、還是市民熱線(xiàn)？你知道或者撥打過(guò)嘉定區水務(wù)熱線(xiàn)（）嗎？市民家中漏水、停水，水質(zhì)異常，可以求

淤泥渠下水道吸污

助水務(wù)熱線(xiàn)嗎？它與社區物業(yè)服務(wù)有哪些異同？市民如求助水務(wù)熱線(xiàn)，需要注意哪些事項？日前，由上海市水務(wù)海洋系統評選出的“最美水務(wù)熱

污水井管道加裝

線(xiàn)人”——嘉定區水務(wù)局水務(wù)熱線(xiàn)工作人員朱浩做客嘉定廣播電視臺綜合廣播，為市民答疑解惑。 朱浩（左） Q1: 市民家中停水或存在水質(zhì)

花園水井管道證辦理

異常的情況是可以向水務(wù)熱線(xiàn)求助的。至于家中漏水問(wèn)題，需要明確是水表本身或水表前端管道漏水，還是水表后端市民房屋內部管道或用水器具漏水。根據《上海市住宅物業(yè)管理規定》第六十條“供水、供電、供氣等專(zhuān)業(yè)單位應當承擔分戶(hù)計量表和分戶(hù)計量表前管線(xiàn)、設施設備的維修養護責任”，通俗地說(shuō)，責任范圍以水表為界，水表前及水表處漏水的，屬于自來(lái)水公司負責維修，可以求助水務(wù)熱線(xiàn)，水表后內部管道或家中用水器具漏水，建議市民聯(lián)系物業(yè)上門(mén)排查漏水點(diǎn)維修。水務(wù)熱線(xiàn)受理事項主要分為三個(gè)行業(yè)，分別是供水、排水、水利，與社區物業(yè)在服務(wù)的涉及行業(yè)上有一定交叉，例如水管漏水問(wèn)題，有自來(lái)水公司負責的，也有物業(yè)負責的，但都屬于供水行業(yè)問(wèn)題。不同點(diǎn)在于責任范圍不同。供水行業(yè)方面，例如表前表后責任劃分；排水行業(yè)方面，例如小區內部污水管道堵塞屬于物業(yè)養護范圍，小區外部道路市政污水管道堵塞導致市民排水不暢的屬于水務(wù)部門(mén) ，可以根據污水管網(wǎng)的權屬聯(lián)系水務(wù)熱線(xiàn)或街鎮管理部門(mén)。 Q2: 市民如求助水務(wù)熱線(xiàn)需要遵循或注意哪些事項，以提升求助的有效性？ 水務(wù)熱線(xiàn)的職責主要是接聽(tīng)廣大市民對水務(wù)行業(yè)（如自來(lái)水水壓、水質(zhì)，污水排放與冒溢，河道水環(huán)境，汛期積水等情況）的求助、報修、報險、投訴等電話(huà)，準確記錄相關(guān)內容，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)或傳真等通訊工具向有關(guān)部門(mén)傳遞，同時(shí)收集好各類(lèi)工單的處理結果，并及時(shí)做好反饋和銷(xiāo)單工作；同時(shí)也受理市民通過(guò) 　　

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