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產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)（toto馬桶水箱維修 圖）
記者 |鄭曉琳 編輯 | 作為家居投訴的“重災區”，衛浴一直是消費者“又愛(ài)又恨”的產(chǎn)品。就連大牌衛浴的售后服務(wù)也頻頻出現問(wèn)題解決不到位的情況。 界面新聞?dòng)浾邚木W(wǎng)絡(luò )多個(gè)平臺獲悉，不少消費者反映TOTO存在產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)消費者的購買(mǎi)和使用體驗。 近日，有消費者投訴，他在TOTO天貓官方旗艦店購買(mǎi)的TOTO馬桶被安裝師傅親自拆開(kāi)，發(fā)現馬桶座墊壞了，馬桶蓋壞了，水箱蓋裂了。破解照片、官方安裝人員錄音等。但TOTO官方旗艦店以發(fā)貨期限已過(guò)為由拒絕處理。 據消費者介紹，他收到的TOTO產(chǎn)品都是用簡(jiǎn)單的紙箱包裝的，沒(méi)有任何木條或防震泡沫。截至1月，TOTO官方尚未做出回應。 巧合的是，另一位消費者表示

出租廁所下水道清洗

，他在京東TOTO旗艦店購買(mǎi)了CWEB馬桶和TFCS智能馬桶蓋。物流師傅開(kāi)

雨水管道疏通

箱發(fā)現外包裝沒(méi)有

疏通移動(dòng)廁所管道

破損，但包裝里面的產(chǎn)品有破損。當天聯(lián)系客服換貨，客服以跟物流核對為由遲遲沒(méi)有解決。 除了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )上不少消費者還提到了TOTO的售后服務(wù)不佳。 TOTO是日本知名衛浴品牌，創(chuàng )立于1999年，2010年，TOTO在中國上海成立TOTO（東陶）有限公司，正式進(jìn)軍中國市場(chǎng)，一直將自己定位為“高端產(chǎn)品”深受消費者喜愛(ài)。 . 目前，TOTO在中國擁有多家分公司，其衛浴產(chǎn)品也遍布中國多個(gè)角落。除了鳥(niǎo)巢、水立方、國家大劇院等國家地標建筑外??，在各大酒店也能看到TOTO的身影。浴室的身影。 然而，就是這樣一個(gè)家喻戶(hù)曉的大品牌，最近卻頻頻遭到消費者吐槽。 經(jīng)審查，在黑貓投訴平臺上展示的眾多TOTO投訴中，存在對售后服務(wù)的投訴，包括售后不安裝、售后態(tài)度強硬、門(mén)店“踢皮球”等。官員，以及未能處理產(chǎn)品問(wèn)題。 一位消費者在網(wǎng)上投訴，他買(mǎi)了TOTO馬桶后，經(jīng)歷了一個(gè)多月的維權：“雙二十期間買(mǎi)的TOTO馬桶，收到的時(shí)候有噪音。 　

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