1.什么是循環(huán)評估模型
2.osi七層模型是什么解釋一下好嗎
3.DMAIC模型循環(huán)過(guò)程
4.什么叫卡諾循環(huán)？
5.什么是逆向物流系統
6.DMAIC模型的五大步驟在實(shí)施中為什么是一個(gè)不斷循環(huán)的系統？

什么是循環(huán)評估模型

       循環(huán)評估模型是指的對于員工培訓需求提供一個(gè)連續的反饋信息流，以用來(lái)周而復始地估計培訓的需求。

        循環(huán)評估模型的分析方法

       在每個(gè)循環(huán)中。都需要依次從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。如圖所示。

       具體而言，循環(huán)評估模型需要解決以下三個(gè)層次的問(wèn)題：

       1.組織層面的分析。它指的是確定組織范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰略要求。因此組織層面的培訓需求反映的是某一企業(yè)的員工在整體上是否需要進(jìn)行培訓。假設企業(yè)在推進(jìn)辦公自動(dòng)化過(guò)程中給辦公系統裝備了計算機系統，那么就需要考慮相關(guān)的員工整體是否具備應有的計算機知識。在這一過(guò)程中，需要對組織的外部環(huán)境和內部氣氛進(jìn)行分析，包括政府的產(chǎn)業(yè)政策、企業(yè)的生產(chǎn)率、事故率、疾病、辭職率、缺勤率和員工的工作行為等，關(guān)鍵問(wèn)題是發(fā)現組織目標與培訓需求之間的聯(lián)系。在組織分析層面，組織高層的重視和投入是培訓計劃成功與否的重要決定因素，因為有效的培訓與組織的目標直接相關(guān)。

       2.作業(yè)層面的分析。這一層面的分析需要確定培訓的內容，即員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的技術(shù)和能力。這一層面的分析包括系統地收集反映工作特性的數據，并以這些數據為依據，制定每個(gè)崗位的工作標準。同時(shí)還要明確員工有效的工作行為所需要的知識、技能和其他特征。工作分析、績(jì)效評價(jià)、質(zhì)量控制報告和顧客反映等都為這種培訓需求評估提供了重要信息。

       3.個(gè)人層面的分析。個(gè)人層面的分析是將員工目前的實(shí)際工作績(jì)效與企業(yè)員工績(jì)效標準進(jìn)行比較，或者將員工現有的技能水平與預期未來(lái)對員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現兩者是否存在差距。個(gè)人層面的分析信息來(lái)源包括業(yè)績(jì)考核記錄、員工技能測試以及員工個(gè)人填寫(xiě)的培訓需求問(wèn)卷。為了將來(lái)評估培訓的結果和評估未來(lái)培訓的需要，對培訓需求的分析要形成一種制度這種評估模型的優(yōu)勢在于從組織整體到員工個(gè)人全面分析培訓需求，避免發(fā)生遺漏：它提供了循環(huán)方案，使培訓需求分析成為定期進(jìn)行的工作，可及時(shí)發(fā)現管理者和員工在三個(gè)層面的培訓需求，使培訓工作成為企業(yè)一項長(cháng)期性制度，不再是一時(shí)的“整風(fēng)運動(dòng)”。這種評估模型存在的不足：主要是工作量大，需要專(zhuān)門(mén)人員定期進(jìn)行，同時(shí)需要管理者和員工的積極支持和參與。

osi七層模型是什么解釋一下好嗎

       OSI七層模型介紹

       OSI是一個(gè)開(kāi)放性的通行系統互連參考模型，他是一個(gè)定義的非常好的協(xié)議規范。OSI模型有7層結構，每層都可以有幾個(gè)子層。下面我簡(jiǎn)單的介紹一下這7層及其功能。

       OSI的7層從上到下分別是

       7 應用層

       6 表示層

       5 會(huì )話(huà)層

       4 傳輸層

       3 網(wǎng)絡(luò )層

       2 數據鏈路層

       1 物理層

       其中高層，既7、6、5、4層定義了應用程序的功能，下面3層，既3、2、1層主要面向通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的端到端的數據流。下面我給大家介紹一下這7層的功能：

       （1）應用層：與其他計算機進(jìn)行通訊的一個(gè)應用，它是對應應用程序的通信服務(wù)的。例如，一個(gè)沒(méi)有通信功能的字處理程序就不能執行通信的代碼，從事字處理工作的程序員也不關(guān)心OSI的第7層。但是，如果添加了一個(gè)傳輸文件的選項，那么字處理器的程序員就需要實(shí)現OSI的第7層。示例：telnet，HTTP,FTP,WWW,NFS,SMTP等。

       （2）表示層：這一層的主要功能是定義數據格式及加密。例如，FTP允許你選擇以二進(jìn)制或ASII格式傳輸。如果選擇二進(jìn)制，那么發(fā)送方和接收方不改變文件的內容。如果選擇ASII格式，發(fā)送方將把文本從發(fā)送方的字符集轉換成標準的ASII后發(fā)送數據。在接收方將標準的ASII轉換成接收方計算機的字符集。示例：加密，ASII等。

       （3）會(huì )話(huà)層：他定義了如何開(kāi)始、控制和結束一個(gè)會(huì )話(huà)，包括對多個(gè)雙向小時(shí)的控制和管理，以便在只完成連續消息的一部分時(shí)可以通知應用，從而使表示層看到的數據是連續的，在某些情況下，如果表示層收到了所有的數據，則用數據代表表示層。示例：RPC，SQL等。

       （4）傳輸層：這層的功能包括是否選擇差錯恢復協(xié)議還是無(wú)差錯恢復協(xié)議，及在同一主機上對不同應用的數據流的輸入進(jìn)行復用，還包括對收到的順序不對的數據包的重新排序功能。示例：TCP，UDP，SPX。

       （5）網(wǎng)絡(luò )層：這層對端到端的包傳輸進(jìn)行定義，他定義了能夠標識所有結點(diǎn)的邏輯地址，還定義了路由實(shí)現的方式和學(xué)習的方式。為了適應最大傳輸單元長(cháng)度小于包長(cháng)度的傳輸介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò )層還定義了如何將一個(gè)包分解成更小的包的分段方法。示例：IP,IPX等。

       （6）數據鏈路層：他定義了在單個(gè)鏈路上如何傳輸數據。這些協(xié)議與被討論的歌種介質(zhì)有關(guān)。示例：ATM，FDDI等。

       （7）物理層：OSI的物理層規范是有關(guān)傳輸介質(zhì)的特性標準，這些規范通常也參考了其他組織制定的標準。連接頭、針、針的使用、電流、電流、編碼及光調制等都屬于各種物理層規范中的內容。物理層常用多個(gè)規范完成對所有細節的定義。示例：Rj，.3等。

       OSI分層的優(yōu)點(diǎn)：

       （1）人們可以很容易的討論和學(xué)習協(xié)議的規范細節。

       （2）層間的標準接口方便了工程模塊化。

       （3）創(chuàng )建了一個(gè)更好的互連環(huán)境。

       （4）降低了復雜度，使程序更容易修改，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度更快。

       （5）每層利用緊鄰的下層服務(wù)，更容易記住個(gè)層的功能。

       大多數的計算機網(wǎng)絡(luò )都采用層次式結構，即將一個(gè)計算機網(wǎng)絡(luò )分為若干層次，處在高層次的系統僅是利用較低層次的系統提供的接口和功能，不需了解低層實(shí)現該功能所采用的算法和協(xié)議；較低層次也僅是使用從高層系統傳送來(lái)的參數，這就是層次間的無(wú)關(guān)性。因為有了這種無(wú)關(guān)性，層次間的每個(gè)模塊可以用一個(gè)新的模塊取代，只要新的模塊與舊的模塊具有相同的功能和接口，即使它們使用的算法和協(xié)議都不一樣。

       網(wǎng)絡(luò )中的計算機與終端間要想正確的傳送信息和數據，必須在數據傳輸的順序、數據的格式及內容等方面有一個(gè)約定或規則，這種約定或規則稱(chēng)做協(xié)議。網(wǎng)絡(luò )協(xié)議主要有三個(gè)組成部分：

       1、語(yǔ)義：

       是對協(xié)議元素的含義進(jìn)行解釋?zhuān)煌?lèi)型的協(xié)議元素所規定的語(yǔ)義是不同的。例如需要發(fā)出何種控制信息、完成何種動(dòng)作及得到的響應等。

       2、語(yǔ)法：

       將若干個(gè)協(xié)議元素和數據組合在一起用來(lái)表達一個(gè)完整的內容所應遵循的格式，也就是對信息的數據結構做一種規定。例如用戶(hù)數據與控制信息的結構與格式等。

       3、時(shí)序：

       對事件實(shí)現順序的詳細說(shuō)明。例如在雙方進(jìn)行通信時(shí)，發(fā)送點(diǎn)發(fā)出一個(gè)數據報文，如果目標點(diǎn)正確收到，則回答源點(diǎn)接收正確；若接收到錯誤的信息，則要求源點(diǎn)重發(fā)一次。

       年代以來(lái)，國外一些主要計算機生產(chǎn)廠(chǎng)家先后推出了各自的網(wǎng)絡(luò )體系結構，但它們都屬于專(zhuān)用的。

       為使不同計算機廠(chǎng)家的計算機能夠互相通信，以便在更大的范圍內建立計算機網(wǎng)絡(luò )，有必要建立一個(gè)國際范圍的網(wǎng)絡(luò )體系結構標準。

       國際標準化組織ISO 于年正式推薦了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )系統結構----七層參考模型，叫做開(kāi)放系統互連模型(Open System Interconnection，OSI)。由于這個(gè)標準模型的建立,使得各種計算機網(wǎng)絡(luò )向它靠攏, 大大推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò )通信的發(fā)展。

       OSI 參考模型將整個(gè)網(wǎng)絡(luò )通信的功能劃分為七個(gè)層次，見(jiàn)圖1。它們由低到高分別是物理層(PH)、鏈路層(DL)、網(wǎng)絡(luò )層(N)、傳輸層(T)、會(huì )議層(S)、表示層(P)、應用層(A)。每層完成一定的功能，每層都直接為其上層提供服務(wù)，并且所有層次都互相支持。第四層到第七層主要負責互操作性，而一層到三層則用于創(chuàng )造兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )設備間的物理連接.

       1.物理層

       物理層是OSI的第一層，它雖然處于最底層，卻是整個(gè)開(kāi)放系統的基礎。物理層為設備之間的數據通信提供傳輸媒體及互連設備，為數據傳輸提供可靠的環(huán)境。

       1.1媒體和互連設備

       物理層的媒體包括架空明線(xiàn)、平衡電纜、光纖、無(wú)線(xiàn)信道等。通信用的互連設備指DTE和DCE間的互連設備。DTE既數據終端設備，又稱(chēng)物理設備，如計算機、終端等都包括在內。而DCE則是數據通信設備或電路連接設備，如調制解調器等。數據傳輸通常是經(jīng)過(guò)DTE——DCE，再經(jīng)過(guò)DCE——DTE的路徑?；ミB設備指將DTE、DCE連接起來(lái)的裝置，如各種插頭、插座。LAN中的各種粗、細同軸電纜、T型接、插頭，接收器，發(fā)送器,中繼器等都屬物理層的媒體和連接器。

       1.2物理層的主要功能

       1.2.1為數據端設備提供傳送數據的通路,數據通路可以是一個(gè)物理媒體,也可以是多個(gè)物理媒體連接而成.一次完整的數據傳輸,包括激活物理連接,傳送數據,終止物理連接.所謂激活,就是不管有多少物理媒體參與,都要在通信的兩個(gè)數據終端設備間連接起來(lái),形成一條通路.

       1.2.2傳輸數據.物理層要形成適合數據傳輸需要的實(shí)體,為數據傳送服務(wù).一是要保證數據能在其上正確通過(guò)，二是要提供足夠的帶寬(帶寬是指每秒鐘內能通過(guò)的比特(BIT)數),以減少信道上的擁塞.傳輸數據的方式能滿(mǎn)足點(diǎn)到點(diǎn),一點(diǎn)到多點(diǎn),串行或并行,半雙工或全雙工，同步或異步傳輸的需要.

       1.3物理層的一些重要標準

       物理層的一些標準和協(xié)議早在OSI/TC/C 分技術(shù)委員會(huì )成立之前就已制定并在應用了,OSI也制定了一些標準并采用了一些已有的成果.下面將一些重要的標準列出,以便讀者查閱.ISO:稱(chēng)為"數據通信----芯DTE/DCE接口連接器和插針?lè )峙?.它與EIA(美國電子工

       業(yè)協(xié)會(huì ))的"RS--C"基本兼容。ISO:稱(chēng)為"數據通信----芯DTE/DCE----接口連接器和插針?lè )峙?。ISO:稱(chēng)為"數據通信----芯DTE/DEC----接口連接器和插針?lè )峙?.與EIARS-兼容。CCITT V.:稱(chēng)為"數據終端設備(DTE)和數據電路終接設備之間的接口電路定義表".其功能與EIARS--C及RS-兼容于序列線(xiàn)上.

       2.數據鏈路層

       數據鏈路可以粗略地理解為數據通道。物理層要為終端設備間的數據通信提供傳輸媒體及其連接.媒體是長(cháng)期的,連接是有生存期的.在連接生存期內,收發(fā)兩端可以進(jìn)行不等的一次或多次數據通信.每次通信都要經(jīng)過(guò)建立通信聯(lián)絡(luò )和拆除通信聯(lián)絡(luò )兩過(guò)程.這種建立起來(lái)的數據收發(fā)關(guān)系就叫作數據鏈路.而在物理媒體上傳輸的數據難免受到各種不可靠因素的影響而產(chǎn)生差錯,為了彌補物理層上的不足,為上層提供無(wú)差錯的數據傳輸,就要能對數據進(jìn)行檢錯和糾錯.數據鏈路的建立,拆除,對數據的檢錯,糾錯是數據鏈路層的基本任務(wù)。

       2.1鏈路層的主要功能

       鏈路層是為網(wǎng)絡(luò )層提供數據傳送服務(wù)的,這種服務(wù)要依靠本層具備的功能來(lái)實(shí)現。鏈路層應具備如下功能:

       2.1.1鏈路連接的建立，拆除，分離。

       2.1.2幀定界和幀同步。鏈路層的數據傳輸單元是幀,協(xié)議不同,幀的長(cháng)短和界面也有差別，但無(wú)論如何必須對幀進(jìn)行定界。

       2.1.3順序控制,指對幀的收發(fā)順序的控制。

       2.1.4差錯檢測和恢復。還有鏈路標識,流量控制等等.差錯檢測多用方陣碼校驗和循環(huán)碼校驗來(lái)檢測信道上數據的誤碼,而幀丟失等用序號檢測.各種錯誤的恢復則?？糠答佒匕l(fā)技術(shù)來(lái)完成。

       2.2數據鏈路層的主要協(xié)議

       數據鏈路層協(xié)議是為發(fā)對等實(shí)體間保持一致而制定的,也為了順利完成對網(wǎng)絡(luò )層的服務(wù)。主要協(xié)議如下：

       2.2.1ISO--:"數據通信系統的基本型控制規程".這是一種面向字符的標準,利用個(gè)控制字符完成鏈路的建立，拆除及數據交換.對幀的收發(fā)情況及差錯恢復也是靠這些字符來(lái)完成.ISO, ISO, ISO, ISO等標準的配合使用可形成多種鏈路控制和數據傳輸方式.

       2.2.2ISO--:稱(chēng)為"HDLC 幀結構".ISO--:稱(chēng)為"HDLC 規程要素 ".ISO--:稱(chēng)為"HDLC 規程類(lèi)型匯編".這3個(gè)標準都是為面向比特的數據傳輸控制而制定的.有人習慣上把這3個(gè)標準組合稱(chēng)為高級鏈路控制規程.

       2.2.3ISO:稱(chēng)為"DTE數據鏈路層規程".與CCITT X.LAB"平衡型鏈路訪(fǎng)問(wèn)規程"相兼容.

       2.3鏈路層產(chǎn)品

       獨立的鏈路產(chǎn)品中最常見(jiàn)的當屬網(wǎng)卡,網(wǎng)橋也是鏈路產(chǎn)品。MODEM的某些功能有人認為屬于鏈路層,對些還有爭議.數據鏈路層將本質(zhì)上不可靠的傳輸媒體變成可靠的傳輸通路提供給網(wǎng)絡(luò )層。在IEEE.3情況下，數據鏈路層分成了兩個(gè)子層，一個(gè)是邏輯鏈路控制，另一個(gè)是媒體訪(fǎng)問(wèn)控制。下圖所示為IEEE.3LAN體系結構。

       AUI=連接單元接口 PMA=物理媒體連接

       MAU=媒體連接單元 PLS=物理信令

       MDI=媒體相關(guān)接口

       3.網(wǎng)絡(luò )層

       網(wǎng)絡(luò )層的產(chǎn)生也是網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的結果.在聯(lián)機系統和線(xiàn)路交換的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò )層的功能沒(méi)有太大意義.當數據終端增多時(shí).它們之間有中繼設備相連.此時(shí)會(huì )出現一臺終端要求不只是與唯一的一臺而是能和多臺終端通信的情況,這就是產(chǎn)生了把任意兩臺數據終端設備的數據鏈接起來(lái)的問(wèn)題,也就是路由或者叫尋徑.另外,當一條物理信道建立之后,被一對用戶(hù)使用,往往有許多空閑時(shí)間被浪費掉.人們自然會(huì )希望讓多對用戶(hù)共用一條鏈路，為解決這一問(wèn)題就出現了邏輯信道技術(shù)和虛擬電路技術(shù).

       3.1網(wǎng)絡(luò )層主要功能

       網(wǎng)絡(luò )層為建立網(wǎng)絡(luò )連接和為上層提供服務(wù),應具備以下主要功能：

       3.1.1路由選擇和中繼.

       3.1.2激活,終止網(wǎng)絡(luò )連接.

       3.1.3在一條數據鏈路上復用多條網(wǎng)絡(luò )連接,多采取分時(shí)復用技術(shù) .

       3.1.4差錯檢測與恢復.

       3.1.5排序,流量控制.

       3.1.6服務(wù)選擇.

       3.1.7網(wǎng)絡(luò )管理.

       3.2網(wǎng)絡(luò )層標準簡(jiǎn)介

       網(wǎng)絡(luò )層的一些主要標準如下：

       3.2.1 ISO.DIS:稱(chēng)為"DTE用的X.分組級協(xié)議"

       3.2.2 ISO.DIS:稱(chēng)為"CO 網(wǎng)絡(luò )服務(wù)定義"(面向連接)

       3.2.3 ISO.DIS:稱(chēng)為"CL 網(wǎng)絡(luò )服務(wù)定義"(面向無(wú)連接)

       3.2.4 ISO.DIS:稱(chēng)為"CL 網(wǎng)絡(luò )協(xié)議"

       3.2.5 ISO.DIS:稱(chēng)為"網(wǎng)絡(luò )層尋址"

       3.2.6 除上述標準外,還有許多標準。這些標準都只是解決網(wǎng)絡(luò )層的部分功能,所以往往需要在網(wǎng)絡(luò )層中同時(shí)使用幾個(gè)標準才能完成整個(gè)網(wǎng)絡(luò )層的功能.由于面對的網(wǎng)絡(luò )不同,網(wǎng)絡(luò )層將會(huì )采用不同的標準組合.

       在具有開(kāi)放特性的網(wǎng)絡(luò )中的數據終端設備,都要配置網(wǎng)絡(luò )層的功能.現在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò )硬設備主要有網(wǎng)關(guān)和路由器.

       4.傳輸層

       傳輸層是兩臺計算機經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行數據通信時(shí),第一個(gè)端到端的層次，具有緩沖作用。當網(wǎng)絡(luò )層服務(wù)質(zhì)量不能滿(mǎn)足要求時(shí)，它將服務(wù)加以提高，以滿(mǎn)足高層的要求；當網(wǎng)絡(luò )層服務(wù)質(zhì)量較好時(shí)，它只用很少的工作。傳輸層還可進(jìn)行復用，即在一個(gè)網(wǎng)絡(luò )連接上創(chuàng )建多個(gè)邏輯連接。 傳輸層也稱(chēng)為運輸層.傳輸層只存在于端開(kāi)放系統中,是介于低3層通信子網(wǎng)系統和高3層之間的一層,但是很重要的一層.因為它是源端到目的端對數據傳送進(jìn)行控制從低到高的最后一層.

       有一個(gè)既存事實(shí)，即世界上各種通信子網(wǎng)在性能上存在著(zhù)很大差異.例如電話(huà)交換網(wǎng),分組交換網(wǎng),公用數據交換網(wǎng)，局域網(wǎng)等通信子網(wǎng)都可互連,但它們提供的吞吐量,傳輸速率,數據延遲通信費用各不相同.對于會(huì )話(huà)層來(lái)說(shuō),卻要求有一性能恒定的界面.傳輸層就承擔了這一功能.它采用分流/合流，復用/介復用技術(shù)來(lái)調節上述通信子網(wǎng)的差異,使會(huì )話(huà)層感受不到.

       此外傳輸層還要具備差錯恢復，流量控制等功能,以此對會(huì )話(huà)層屏蔽通信子網(wǎng)在這些方面的細節與差異.傳輸層面對的數據對象已不是網(wǎng)絡(luò )地址和主機地址,而是和會(huì )話(huà)層的界面端口.上述功能的最終目的是為會(huì )話(huà)提供可靠的,無(wú)誤的數據傳輸.傳輸層的服務(wù)一般要經(jīng)歷傳輸連接建立階段,數據傳送階段,傳輸連接釋放階段3個(gè)階段才算完成一個(gè)完整的服務(wù)過(guò)程.而在數據傳送階段又分為一般數據傳送和加速數據傳送兩種。傳輸層服務(wù)分成5種類(lèi)型.基本可以滿(mǎn)足對傳送質(zhì)量,傳送速度,傳送費用的各種不同需要.傳輸層的協(xié)議標準有以下幾種：

       4.1 ISO:稱(chēng)為"面向連接的傳輸服務(wù)定義"

       4.2 ISO:稱(chēng)為"面向連接的傳輸協(xié)議規范"

       5.會(huì )話(huà)層

       會(huì )話(huà)層提供的服務(wù)可使應用建立和維持會(huì )話(huà)，并能使會(huì )話(huà)獲得同步。會(huì )話(huà)層使用校驗點(diǎn)可使通信會(huì )話(huà)在通信失效時(shí)從校驗點(diǎn)繼續恢復通信。這種能力對于傳送大的文件極為重要。會(huì )話(huà)層,表示層,應用層構成開(kāi)放系統的高3層，面對應用進(jìn)程提供分布處理，對話(huà)管理,信息表示,恢復最后的差錯等.

       會(huì )話(huà)層同樣要擔負應用進(jìn)程服務(wù)要求，而運輸層不能完成的那部分工作,給運輸層功能差距以彌補.主要的功能是對話(huà)管理，數據流同步和重新同步。要完成這些功能,需要由大量的服務(wù)單元功能組合,已經(jīng)制定的功能單元已有幾十種.現將會(huì )話(huà)層主要功能介紹如下.

       5.1為會(huì )話(huà)實(shí)體間建立連接。為給兩個(gè)對等會(huì )話(huà)服務(wù)用戶(hù)建立一個(gè)會(huì )話(huà)連接,應該做如下幾項工作：

       5.1.1將會(huì )話(huà)地址映射為運輸地址

       5.1.2選擇需要的運輸服務(wù)質(zhì)量參數(QOS)

       5.1.3對會(huì )話(huà)參數進(jìn)行協(xié)商

       5.1.3識別各個(gè)會(huì )話(huà)連接

       5.1.4傳送有限的透明用戶(hù)數據

       5.2數據傳輸階段

       這個(gè)階段是在兩個(gè)會(huì )話(huà)用戶(hù)之間實(shí)現有組織的,同步的數據傳輸.用戶(hù)數據單元為SSDU,而協(xié)議數據單元為SPDU.會(huì )話(huà)用戶(hù)之間的數據傳送過(guò)程是將SSDU轉變成SPDU進(jìn)行的.

       5.3連接釋放

       連接釋放是通過(guò)"有序釋放","廢棄"，"有限量透明用戶(hù)數據傳送"等功能單元來(lái)釋放會(huì )話(huà)連接的.會(huì )話(huà)層標準為了使會(huì )話(huà)連接建立階段能進(jìn)行功能協(xié)商，也為了便于其它國際標準參考和引用,定義了種功能單元.各個(gè)系統可根據自身情況和需要，以核心功能服務(wù)單元為基礎,選配其他功能單元組成合理的會(huì )話(huà)服務(wù)子集.會(huì )話(huà)層的主要標準有"DIS:會(huì )話(huà)服務(wù)定義"和"DIS:會(huì )話(huà)協(xié)議規范".

       6.表示層

       表示層的作用之一是為異種機通信提供一種公共語(yǔ)言，以便能進(jìn)行互操作。這種類(lèi)型的服務(wù)之所以需要，是因為不同的計算機體系結構使用的數據表示法不同。例如，IBM主機使用EBCDIC編碼，而大部分PC機使用的是ASCII碼。在這種情況下，便需要會(huì )話(huà)層來(lái)完成這種轉換。

       通過(guò)前面的介紹,我們可以看出,會(huì )話(huà)層以下5層完成了端到端的數據傳送,并且是可靠,無(wú)差錯的傳送.但是數據傳送只是手段而不是目的,最終是要實(shí)現對數據的使用.由于各種系統對數據的定義并不完全相同,最易明白的例子是鍵盤(pán),其上的某些鍵的含義在許多系統中都有差異.這自然給利用其它系統的數據造成了障礙.表示層和應用層就擔負了消除這種障礙的任務(wù).

       對于用戶(hù)數據來(lái)說(shuō),可以從兩個(gè)側面來(lái)分析,一個(gè)是數據含義被稱(chēng)為語(yǔ)義,另一個(gè)是數據的表示形式,稱(chēng)做語(yǔ)法.像文字,圖形,聲音,文種,壓縮,加密等都屬于語(yǔ)法范疇.表示層設計了3類(lèi)種功能單位,其中上下文管理功能單位就是溝通用戶(hù)間的數據編碼規則,以便雙方有一致的數據形式,能夠互相認識.ISO表示層為服務(wù),協(xié)議,文本通信符制定了DP,DP,DIS/2等一系列標準.

       7.應用層

       應用層向應用程序提供服務(wù)，這些服務(wù)按其向應用程序提供的特性分成組，并稱(chēng)為服務(wù)元素。有些可為多種應用程序共同使用，有些則為較少的一類(lèi)應用程序使用。應用層是開(kāi)放系統的最高層,是直接為應用進(jìn)程提供服務(wù)的。其作用是在實(shí)現多個(gè)系統應用進(jìn)程相互通信的同時(shí),完成一系列業(yè)務(wù)處理所需的服務(wù).其服務(wù)元素分為兩類(lèi):公共應用服務(wù)元素CASE和特定應用服務(wù)元素SASE.CASE提供最基本的服務(wù),它成為應用層中任何用戶(hù)和任何服務(wù)元素的用戶(hù)，主要為應用進(jìn)程通信,分布系統實(shí)現提供基本的控制機制.特定服務(wù)SASE則要滿(mǎn)足一些特定服務(wù),如文卷傳送,訪(fǎng)問(wèn)管理,作業(yè)傳送,銀行事務(wù),訂單輸入等.

       這些將涉及到虛擬終端,作業(yè)傳送與操作,文卷傳送及訪(fǎng)問(wèn)管理,遠程數據庫訪(fǎng)問(wèn),圖形核心系統,開(kāi)放系統互連管理等等.應用層的標準有DP"公共應用服務(wù)元素",DP"公共應用服務(wù)元素用協(xié)議",文件傳送,訪(fǎng)問(wèn)和管理服務(wù)及協(xié)議.

       討論：OSI七層模型是一個(gè)理論模型，實(shí)際應用則千變萬(wàn)化，因此更多把它作為分析、評判各種網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的依據；對大多數應用來(lái)說(shuō)，只將它的協(xié)議族（即協(xié)議堆棧）與七層模型作大致的對應，看看實(shí)際用到的特定協(xié)議是屬于七層中某個(gè)子層，還是包括了上下多層的功能。

       這樣分層的好處有：

       1.使人們容易探討和理解協(xié)議的許多細節。

       2.在各層間標準化接口，允許不同的產(chǎn)品只提供各層功能的一部分，（如路由器在一到三層），或者只提供協(xié)議功能的一部分。（如Win中的Microsoft TCP/IP）

       3. 創(chuàng )建更好集成的環(huán)境。

       4. 減少復雜性，允許更容易編程改變或快速評估。

       5. 用各層的headers和trailers排錯。

       6.較低的層為較高的層提供服務(wù)。

       7. 把復雜的網(wǎng)絡(luò )劃分成為更容易管理的層。

DMAIC模型循環(huán)過(guò)程

       DMAIC模型作為實(shí)施6σ的操作方法，它是一個(gè)結合了6σ項目的周期和工作階段的循環(huán)過(guò)程。在這個(gè)模型中，DMAIC不是一次性的直線(xiàn)流程，而是在應用過(guò)程中反復使用一些技術(shù)和方法。它的目標是實(shí)現6σ水平的連續改進(jìn)，并在6σ管理中取得卓越成就。追求不滿(mǎn)足現狀、勇于創(chuàng )新和持續改進(jìn)是DMAIC模型的核心原則。

       DMAIC模型的運作包括五個(gè)階段：

       1. **界定階段**：在這個(gè)階段，首先確認關(guān)鍵品質(zhì)因素（CTQs，Critical to Quality）并將其轉化為符合顧客需求的指標。這個(gè)過(guò)程包括與顧客進(jìn)行深入交流，理解其具體想法和需求，從而將這些需求轉化為可量化的CTQ。同時(shí)，與企業(yè)策略相結合，選擇合適的工具如普查、焦點(diǎn)團體、Dashboard 或訪(fǎng)談等來(lái)輔助決策。流程圖的建立則涉及到從客戶(hù)端到每一個(gè)流程的連接，以及通過(guò)內部流程成員的同意來(lái)確認流程的結構，SIPOC方法通常用于制定流程圖。

       2. **衡量階段**：此階段的目標是量化CTQ的特性，并定義衡量標準。通過(guò)使用QFD、過(guò)程映射、FMEA等工具，確定哪些CTQ可以被具體改進(jìn)，并設定評估項目范圍、建立目標、選擇項目小組和定義角色。量測系統分析則通過(guò)連續和屬性的Gage R&R檢測和再檢測，確保所選量測系統適用于衡量結果。

       3. **分析階段**：在這個(gè)階段，通過(guò)統計方法來(lái)評估當前流程的產(chǎn)能，并定義項目目標。變異來(lái)源的識別涉及流程分析、圖形分析、假設檢驗、回歸分析等方法，以找出影響結果的關(guān)鍵因素。這些因素通常通過(guò)歷史資料的分析來(lái)確定，并用于后續改進(jìn)階段。

       4. **改進(jìn)階段**：針對關(guān)鍵因素，使用實(shí)驗設計（如DOE）來(lái)檢驗不同原因的影響。通過(guò)因子分析，建立變量間的關(guān)系，確定對結果有顯著(zhù)影響的少數關(guān)鍵Xs，并決定其最優(yōu)設計和執行確認測試。此階段還涉及建立作業(yè)面的容忍程度，使用仿真分析方法來(lái)確定關(guān)鍵X的容忍區間。

       5. **管制階段**：在這個(gè)最后階段，定義并確認對關(guān)鍵因素的量測系統，決定流程的產(chǎn)能，并確保改善目標已經(jīng)實(shí)現。流程控制的導入是關(guān)鍵，使用SPC、FMEA、錯誤證實(shí)等工具來(lái)實(shí)施流程控制計劃，確保流程的穩定性和持續改進(jìn)。

       通過(guò)這樣的DMAIC循環(huán)，企業(yè)可以系統地識別、量化、分析、改進(jìn)和控制關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，從而在6σ管理框架下實(shí)現持續的業(yè)務(wù)改進(jìn)和卓越績(jì)效。

擴展資料

       DMAIC模型是實(shí)施6sigma的一套操作方法。世紀年代許多世界級公司開(kāi)始了6sigma管理的實(shí)踐.各個(gè)企業(yè)在實(shí)施6sigma過(guò)程中都有自己的操作方法。6sigma的創(chuàng )立者摩托羅拉就有著(zhù)名的實(shí)現6sigma的六步法。各種實(shí)施操作的方法大同小異，目標更是一致，實(shí)現6sigma質(zhì)量水準。使顧客完全滿(mǎn)意。

什么叫卡諾循環(huán)？

       卡諾循環(huán)是一種理論循環(huán)過(guò)程，描述了理想化的熱機工作機理。它是熱力學(xué)中的重要概念，用于描述熱機從高溫熱源吸收熱量，經(jīng)過(guò)一系列過(guò)程轉化為有用功，然后排放到低溫熱源的熱力學(xué)過(guò)程。

       以下是關(guān)于卡諾循環(huán)的

       1. 定義與基本過(guò)程：卡諾循環(huán)是以?shī)W地利物理學(xué)家尼古拉斯·卡諾命名的理想化熱機循環(huán)模型。這一循環(huán)由四個(gè)基本步驟組成：絕熱壓縮、等溫膨脹、絕熱膨脹和等溫壓縮。它描述了一個(gè)理想熱機在一個(gè)完全可逆的過(guò)程中如何將熱能轉化為機械能。

       2. 卡諾循環(huán)的四個(gè)步驟：

       - 絕熱壓縮：系統從低溫熱源接受熱量并開(kāi)始壓縮。在此過(guò)程中，系統不與外界交換熱量，僅通過(guò)做功改變其狀態(tài)。

       - 等溫膨脹：接著(zhù)系統被允許膨脹并對外做功。在此過(guò)程中，系統的溫度保持不變并從高溫熱源吸收熱量。

       - 絕熱膨脹：系統繼續膨脹并釋放熱量至環(huán)境，這一過(guò)程不與外界交換熱量。

       - 等溫壓縮：最后系統被壓縮回到初始狀態(tài)，準備進(jìn)行下一次循環(huán)。在這一階段，系統的溫度保持不變但體積減小。

       3. 效率與意義：卡諾循環(huán)的核心在于其理論效率的計算，這一效率取決于熱機在高低溫度之間的溫差?？ㄖZ循環(huán)不僅為熱機的效率提供了理論基礎，還指導了實(shí)際熱機的設計和優(yōu)化。它強調了提高熱機效率的關(guān)鍵在于減少熱損失和增加溫度差。此外，它也有助于理解熱力學(xué)第二定律關(guān)于熱量轉換的基本原理?？偟膩?lái)說(shuō)，卡諾循環(huán)為我們理解熱力學(xué)的核心原理提供了重要工具。它不僅是一個(gè)理論模型，也是熱力學(xué)實(shí)際應用中不可或缺的參考標準。通過(guò)理解和優(yōu)化卡諾循環(huán)，我們可以更有效地利用能源并推動(dòng)可持續發(fā)展。

什么是逆向物流系統

       逆向物流系統是“資源—產(chǎn)品—再生資源”的閉環(huán)型物質(zhì)流動(dòng)系統。

       逆向物流系統的業(yè)務(wù)

       1．物品收集

       物品收集是逆向物流的基本功能，其成本占據了逆向物流總成本的重要部分。從消費者市場(chǎng)上收集物品時(shí)，經(jīng)常涉及到數目大、批量小的運輸，因而運輸費用較大。同時(shí)，收集物品的運輸也往往會(huì )對環(huán)境產(chǎn)生不良影響。因此，物品收集是逆向物流管理的重要內容。

       2．檢測與分類(lèi)

       回收物品的種類(lèi)繁多，相應價(jià)值也不相同，必須進(jìn)行有效分類(lèi)才能進(jìn)行后續處理。如果回收的商品只是由于顧客偏好或多余庫存而不是質(zhì)量因素，則可以繼續出售。終端顧客向零售商退貨，零售商向分銷(xiāo)商退貨，而接受退貨的一方都可以把退貨作為新的庫存。當產(chǎn)品確有質(zhì)量問(wèn)題，商品返回到制造廠(chǎng)商。制造商對返回物進(jìn)行分類(lèi)、成本核算，再進(jìn)行相應的處理決策，例如削價(jià)處理或進(jìn)行再制造和再加工。對于無(wú)法再利用的物品，經(jīng)過(guò)適當處置，包括分解并返回原料供應商或焚燒、填埋等。對于包裝材料，終端用戶(hù)的包裝材料可以返回經(jīng)銷(xiāo)商或直接至包裝材料的制造企業(yè)，而中間客戶(hù)所用的托盤(pán)等裝運設備則可以多次利用。使用過(guò)的包裝材料一般需要經(jīng)過(guò)再次加工維護后再利用，這種加工維護工作可由專(zhuān)門(mén)的回收包裝材料處理廠(chǎng)商來(lái)完成。

       3．再加工

       分類(lèi)完成后，部分物品進(jìn)入再加工過(guò)程。一般再加工設備投資較大，在很大程度上影響整個(gè)逆向鏈的經(jīng)濟可行性。

       4．重新配送和運輸

       跟正向物流中的配送過(guò)程類(lèi)似，重新配送和運輸主要是在快速反應和運營(yíng)成本之間做出權衡。由于逆向物流系統輸出物品更為多樣化，因此，當流量較大時(shí)必須進(jìn)行統一配送以提高效率。運輸方面也可利用原有正向物流的車(chē)輛即回程車(chē)。對于不同分類(lèi)的物品應給予不同的優(yōu)先級，選取不同的運輸方式。以上的系統功能，有一些是由獨立的設施提供，例如再加工；而收集、分類(lèi)、重新配送等功能既可由獨立的設施提供，也可由綜合處理設施提供，例如回收中心。

       逆向物流系統的專(zhuān)業(yè)技術(shù)

       1．專(zhuān)業(yè)化的回收中心

       回收中心作為處理回流物品的第一個(gè)節點(diǎn)，具備存貯、處理回流物品等功能，它能夠使回流物品(包括任何時(shí)候的退貨和使用后的物品)的處理更有效率。

       回收中心強大的分類(lèi)、庫存調節功能能夠幫助企業(yè)通過(guò)逆向物流管理得到收益。它按照供應商和制造商的要求把回收的物品進(jìn)行分類(lèi)，從而做出不同的處置決策。在物品類(lèi)別判斷以后，再把物品細分，能再次出售的立即返回分銷(xiāo)體系，能再加工后出售的進(jìn)入再加工階段，無(wú)法再利用的則拆分，提煉出有用原材料。包裝材料立即返回制造企業(yè)和裝配功能單位。因此，回收中心能夠加快處理速度，并進(jìn)行統一有效的處理。

       回收中心能夠有效地幫助零售商減少無(wú)法銷(xiāo)售的庫存產(chǎn)品，結合制造商的生產(chǎn)計劃和市場(chǎng)需要，對多余的季節性庫存進(jìn)行重新調配和銷(xiāo)售，并且與廠(chǎng)商的生產(chǎn)計劃結合，有效地降低整個(gè)供應鏈的成本。

       回收中心集中化的運作可以節省人力成本。對于回流物品識別、分類(lèi)，回收中心集中處理，有效達到專(zhuān)業(yè)化和規模優(yōu)勢?；厥罩行膶⒛芷骄嫦蛭锪鞯牟淮_定性，以提高人力使用的效率。

       回收中心具有大規模運輸的優(yōu)勢，也能夠降低單位裝運成本。中心對回流物品進(jìn)行集中處理，因而能夠加大運輸批量，發(fā)揮運輸批量經(jīng)濟的優(yōu)勢。

       2．逆向物流回收物品的導向技術(shù)

       逆向物流回收物品導向是指商家在售出產(chǎn)品時(shí)，向顧客明確說(shuō)明換退貨和回收物品的條件、地點(diǎn)、流程、責任等，即為顧客指明回收物品的方向。對回收物品的導向可以看作逆向物流和顧客的交界面。

       (1)回收物品導向的重要性體現在如下幾個(gè)方面

       ①提高客戶(hù)服務(wù)水平，獲取競爭優(yōu)勢。對回流物品做出導向既是逆向物流服務(wù)的起點(diǎn)，也是售后服務(wù)的重要內容。對大多數耐用消費品而言，相對于價(jià)格，顧客對售后服務(wù)更為敏感。換貨、退貨難易是做出購買(mǎi)決策的重要依據。由于對產(chǎn)品質(zhì)量的擔憂(yōu)，顧客需要企業(yè)做出明確且較寬松的退、換貨保證，這樣顧客才能較容易接受產(chǎn)品。改善售后服務(wù)是使產(chǎn)品差異化的重要手段，從而為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

       ②減少廢棄物回收時(shí)間。當前，電子產(chǎn)品更新?lián)Q代特別快，而大部分電子產(chǎn)品的回收卻沒(méi)有展開(kāi)。企業(yè)沒(méi)有對廢棄物品如何回收做出導向，一般的企業(yè)更是對此略而不談。特別要指出的是，廢棄物回收時(shí)間的延長(cháng)將會(huì )減小其再利用價(jià)值。大部分報廢的電子產(chǎn)品還是可以利用的，但是由于沒(méi)有回收導向，因此只是被消費者廢置在一邊，甚至扔進(jìn)垃圾桶，造成垃圾分離和處理困難，引起環(huán)境污染。所以，企業(yè)對廢棄物品回收必須做出明確導向，有效縮短廢棄物回收時(shí)間，一方面可以從中獲取價(jià)值，同時(shí)也可減小城市環(huán)衛部門(mén)的負擔和保護環(huán)境。

       (2)對回收物品導向通過(guò)以下兩種媒介進(jìn)行

       ①傳統媒介。指企業(yè)通過(guò)說(shuō)明書(shū)、信函、傳統報紙、電視等方式向顧客告示回收政策。一般企業(yè)可在售出產(chǎn)品時(shí)，隨說(shuō)明書(shū)附上退貨、換貨和產(chǎn)品回收政策的說(shuō)明，這樣消費者在熟悉產(chǎn)品的時(shí)候就熟悉了相應的回收方式。有時(shí)由于競爭需要，企業(yè)可能會(huì )相應地提高服務(wù)水平以挽留老客戶(hù)，所以可用信函、傳統報紙、電視等方式向顧客告示新的回收政策。運用傳統媒介進(jìn)行導向的優(yōu)點(diǎn)是具有普遍適用性，缺點(diǎn)是成本較大，維護困難。

       ②網(wǎng)絡(luò )媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)的應用為企業(yè)提供了廉價(jià)的回收產(chǎn)品導向的機遇。企業(yè)一般都可以在自己的網(wǎng)站上提供豐富的回收物品導向，甚至可以進(jìn)行產(chǎn)品注冊，記錄所有售出產(chǎn)品的信息。然后企業(yè)在銷(xiāo)售商品時(shí)告知網(wǎng)站地址，使得消費者能夠找到最新的回收政策，其中包括向誰(shuí)退、換產(chǎn)品，在什么期間有效，最新的****，廢置產(chǎn)品由誰(shuí)回收，是否有以舊換新的促銷(xiāo)措施等。在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行這些操作是廉價(jià)并且有效的，同時(shí)可以對注冊用戶(hù)給予E-mail聯(lián)系，這也是相當廉價(jià)的聯(lián)系手段。所以，利用網(wǎng)絡(luò )媒介進(jìn)行回收物品導向的優(yōu)點(diǎn)是平均成本低廉，但缺點(diǎn)是不具有普遍性，必須有傳統方式輔佐。

       逆向物流系統的結構構成

       逆向物流是正向物流的延續和發(fā)展，因此在探討逆向物流系統結構時(shí)必須綜合考慮正向物流及逆向物流的全程序流程，現將主要流程階段及其逆向物流管理方案詳述如下(如圖1所示)。

       1．原料供應商

       原料供應商指原物料供應廠(chǎng)商。在原物料的生產(chǎn)中，除了制造過(guò)程中必須使用的原料外，還可以采用再生物料、初級或次級再生物料，如再生的紙漿、金屬等。

       2．生產(chǎn)廠(chǎng)商

       生產(chǎn)廠(chǎng)商指生產(chǎn)或制造商品的廠(chǎng)商。生產(chǎn)原料可采用原物料、再生物料或采用物料替代的方式，以達到源頭削減甚至減少廢料的目的。制造過(guò)程中采用可再用的工具或器械，對生產(chǎn)過(guò)程剩余的廢棄品或物料可以進(jìn)行適當的資源回收，并在制造過(guò)程進(jìn)行當中可以考慮資源復生的方式。

       3．配送中心

       配送中心可以用于進(jìn)行二次包裝和理貨等作業(yè)，另外可以用于對退貨進(jìn)行處理分類(lèi)，達到資源回收的目的。

       4．消費者

       商品消費大眾在日常的生活中，采用正確的廢棄物分類(lèi)，甚至進(jìn)行資源回收等活動(dòng)，一方面可增加資源的復生效率，另一方面也可減少廢棄物對于環(huán)境的沖擊。

       5．拆解中心

       拆解中心指為處理逆向物流活動(dòng)(包括退貨處理、維修等)所設置的專(zhuān)業(yè)設施?？蛇M(jìn)行廢棄物分類(lèi)，運用各種策略以達到資源回收的效果。

       拆解中心與配送中心分別在逆向物流網(wǎng)絡(luò )系統和正向物流網(wǎng)絡(luò )系統中處于節點(diǎn)位置，通過(guò)它們的位置和功能可看出，二者具有對應性和一定的相似性，但是兩者也存在著(zhù)區別。

       兩個(gè)中心對物品所進(jìn)行的操作是不一樣的，配送中心的主要操作包括搬運、倉儲、包裝等，而拆解中心的主要操作則是檢測、處理決策、分拆、分類(lèi)、銷(xiāo)毀，還有就是將可直接銷(xiāo)售的回收品進(jìn)行包裝。

       6．運輸

       運輸在物流作業(yè)中只扮演著(zhù)物品移動(dòng)及儲存功能，在移動(dòng)及儲存的過(guò)程當中，可以采用再用包裝、減廢策略，并配合資源回收，以兼顧環(huán)保與經(jīng)濟效益。

       7．最終處理

       在廢棄物處理的方式上，其中某些種類(lèi)，可以通過(guò)回收或再生的方式來(lái)取得經(jīng)濟價(jià)值或效益；另外一些低價(jià)值的種類(lèi)，可以采取適當掩埋或焚化的方式來(lái)處理。

       逆向物流系統的結構特征

       對逆向物流系統來(lái)說(shuō)，由于服務(wù)的企業(yè)規模不同、企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不同、產(chǎn)品的最終流向不同而各有差異，其可以建立在原有的傳統物流渠道上，也可以另外單獨重建，或是將傳統物流與逆向物流系統整合在一起。

       一、從物流的角度分析

       從物流的角度看，逆向物流系統具有以下基本特征。

       1．逆向物流系統的高度復雜性

       從消費者或終端市場(chǎng)回收的物品在時(shí)間、數量和質(zhì)量上具有高度不確定性，以及逆向物流系統內部物流相互影響，導致系統對逆向物流缺乏有效控制，從而增加了系統的復雜性。

       2．逆向物流系統目標的多樣性

       系統結構的設計除了要滿(mǎn)足成本和供應的要求外，還要考慮環(huán)境保護等因素。

       3．逆向物流的混雜性

       回收的產(chǎn)品在進(jìn)入逆向物流系統時(shí)往往難以劃分為產(chǎn)品，因為不同種類(lèi)、不同狀況的廢舊物資常常是混雜在一起的。當回收產(chǎn)品經(jīng)過(guò)檢查、分類(lèi)后，逆向物流的混雜性隨著(zhù)廢舊物資的分離而逐漸衰退。

       4．逆向物流系統的緩慢性

       開(kāi)始的時(shí)候逆向物流數量少、種類(lèi)多，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大的流動(dòng)規模。廢舊物資的產(chǎn)生也往往不能立即滿(mǎn)足人們的某些要求，它需要經(jīng)過(guò)加工、改制等環(huán)節，甚至只能作為原材料回收使用，這一系列過(guò)程的時(shí)間是較長(cháng)的。同時(shí)，廢舊物資的收集和整理也是一個(gè)較復雜的過(guò)程。

       二、從復雜程度分析

       從逆向物流的復雜程度看，它可以分為簡(jiǎn)單逆向物流系統和復雜逆向物流系統。

       1．簡(jiǎn)單逆向物流系統

       簡(jiǎn)單逆向物流系統是完全利用原有的物流系統實(shí)現逆向物流功能。逆向物流的設施、運輸線(xiàn)路相對正向物流系統沒(méi)有變化。下游企業(yè)把回流物品直接遞送給上一級供應商，其系統結構如圖2所示。

       (1)簡(jiǎn)單逆向物流系統的優(yōu)點(diǎn)

       首先，該系統完全依附于正向物流，完全使用原有的設施和組織，不需要新的投資。其次，下游企業(yè)幾乎沒(méi)有任何責任和風(fēng)險，風(fēng)險全部由制造商承擔，因此，下游企業(yè)歡迎這種簡(jiǎn)單模式。再次，上下游之間的業(yè)務(wù)關(guān)系明確，因為所收回的物品是同一個(gè)商家所售出的，責任關(guān)系不需要重新協(xié)調。

       (2)簡(jiǎn)單逆向物流系統的缺點(diǎn)

       ①系統反應時(shí)間長(cháng)。由于每個(gè)節點(diǎn)都要進(jìn)行返回品的分類(lèi)操作，所以物品停留于每個(gè)節點(diǎn)處的時(shí)間較長(cháng)。其次，完全沿著(zhù)原有路線(xiàn)返回，沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)化。這種情況下，逆向物流流量相對較小，所以經(jīng)常存貯于某個(gè)節點(diǎn)直至達到經(jīng)濟裝運單位才進(jìn)行逆向裝運。上述因素，使得反應時(shí)間被大大延長(cháng)。

       ②系統信息失真。一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量缺陷或不符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品返回制造商周期較長(cháng)，同時(shí)，由于信息層層傳遞造成信息的嚴重失真。逆向物流中包含的信息是極其珍貴的。因為從消費者行為考慮，他們購到稱(chēng)心的產(chǎn)品并不會(huì )向零售商和制造商反映其優(yōu)良品質(zhì)，而對于產(chǎn)品缺陷的信息則比較容易向零售商抱怨。這些信息反映了產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷及客戶(hù)對其的反應，因而對于制造商和零售商都是很重要的。由于信息的傳遞困難，這些重要的信息不能及時(shí)、有效地獲取。

       ③運營(yíng)代價(jià)高昂。盡管簡(jiǎn)單逆向物流系統不需要大量固定投資，但是其日常運營(yíng)成本較大。如果逆向物流系統流量較大，則每層廠(chǎng)商在倉儲和分類(lèi)活動(dòng)中都需要配備專(zhuān)門(mén)人員，人力成本較大。其次，在中國的實(shí)際情況下，只有在制造商確認回流物品時(shí)，下游企業(yè)才可能獲得相應的退還資金，而企業(yè)也只有退還物品累計到一定單位才裝運，因此資金成本也較大。

       (3)根據簡(jiǎn)單逆向物流系統的優(yōu)缺點(diǎn)，適合使用這種逆向物流系統的行業(yè)的產(chǎn)品或廠(chǎng)商特點(diǎn)。

       ①回流物品比例較小。企業(yè)對逆向物流沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化和戰略考慮。

       ②回收商品壽命較短，可生物降解。對于此類(lèi)商品，價(jià)值消耗太快，當回流物品返回時(shí)，已經(jīng)沒(méi)有利用價(jià)值，進(jìn)行再利用沒(méi)有必要。又由于可以生物降解，因此不會(huì )對環(huán)境產(chǎn)生太大的影響。

       ③垂直一體化企業(yè)。垂直一體化的企業(yè)其分銷(xiāo)渠道屬于內部結構，建立逆向系統的成本低廉，而且能夠根據業(yè)務(wù)量較迅速地做出反應。一般說(shuō)來(lái)，小型廠(chǎng)家、保鮮食品行業(yè)等比較適合采用簡(jiǎn)單逆向物流系統。

       2．復雜逆向物流系統

       從簡(jiǎn)單逆向物流系統的優(yōu)缺點(diǎn)可以看出，該系統適應范圍較小，對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，逆向物流流量越來(lái)越大，必須構建較為復雜的物流系統，配備和使用專(zhuān)業(yè)化的設施、人員和技術(shù)才能適合企業(yè)發(fā)展的需要。在復雜逆向物流系統中不再簡(jiǎn)單使用原有的物流系統網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現逆向物流功能，而是建立專(zhuān)業(yè)化的逆向物流網(wǎng)絡(luò )。在這種逆向物流系統中，經(jīng)常專(zhuān)門(mén)設立逆向物流回收拆解中心以處理回收物品，進(jìn)行收集、分類(lèi)和配送等。復雜逆向物流系統的輸入跟簡(jiǎn)單逆向物流系統相同，但是一般物品只有回收中心這唯一的接收端，而不像簡(jiǎn)單逆向物流系統中每個(gè)正向物流設施都成為接收點(diǎn)，因此，輸入端得到簡(jiǎn)化(如圖3所示)。

       三、從網(wǎng)絡(luò )結構的形式分析

       從網(wǎng)絡(luò )結構的形式看，系統網(wǎng)絡(luò )結構可分為開(kāi)環(huán)和閉環(huán)兩種。

       1．開(kāi)環(huán)型網(wǎng)絡(luò )結構

       開(kāi)環(huán)型結構主要指回收的物品不回到初始的生產(chǎn)商而用于其他企業(yè)(第三方生產(chǎn)商)的情況。此時(shí)，由于逆向物流渠道與傳統(前向)物流渠道不同，整合這兩種渠道的可能性很小，故一般構建一個(gè)獨立的回收系統。由于該系統的獨立性，若把回收物品當成傳統供應鏈的原材料投入，則只要稍加修改傳統的物流系統網(wǎng)絡(luò )模型就可為逆向物流系統所用。再生系統通常為開(kāi)環(huán)型網(wǎng)絡(luò )。

       2．閉環(huán)型網(wǎng)絡(luò )結構

       閉環(huán)型結構主要指回收的產(chǎn)品或包裝材料回到初始的生產(chǎn)商的情況。此時(shí)，利用傳統物流渠道中的現有企業(yè)成員，在原有網(wǎng)絡(luò )上或通過(guò)專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)商來(lái)構建逆向物流系統。盡管此時(shí)逆向物流系統與傳統物流系統可能擁有相同的企業(yè)成員，但由于逆向物流中廢舊物品的收集和運輸需要不同的操作處理，從而產(chǎn)生不同的生產(chǎn)運作程序，故將逆向物流系統和“前向”物流系統整合在一起仍比較困難。再制造、修理或直接再利用等系統常常構成閉環(huán)型網(wǎng)絡(luò )(如圖4所示)。

       特別地，當產(chǎn)品或其核心部件涉及企業(yè)的保密技術(shù)時(shí)，為防止其他企業(yè)仿冒產(chǎn)品、保持企業(yè)自身的壟斷地位，此時(shí)，企業(yè)往往構建閉環(huán)型的網(wǎng)絡(luò )系統來(lái)回收再利用廢舊產(chǎn)品。例如，IBM公司的一些業(yè)務(wù)一租賃到期產(chǎn)品的收回、產(chǎn)品返銷(xiāo)以及對環(huán)境有污染部件的回收等，實(shí)際上就構建了—個(gè)閉循環(huán)的物流網(wǎng)絡(luò )系統。

       逆向物流系統的網(wǎng)絡(luò )特征

       在產(chǎn)品的逆向物流過(guò)程中，從廢舊產(chǎn)品(或缺陷產(chǎn)品)的收集，到回收處理中心、產(chǎn)品拆解中心，經(jīng)價(jià)值恢復處理，直到再分銷(xiāo)市場(chǎng)，同樣要經(jīng)過(guò)一系列的節點(diǎn)和運輸路線(xiàn)。由這些逆向物流的設施點(diǎn)及設施點(diǎn)間的線(xiàn)路構成的拓撲結構就是逆向物流系統網(wǎng)絡(luò )。

       逆向物流系統具體的網(wǎng)絡(luò )結構類(lèi)型很多，可以借用Fleischmann提出的五個(gè)指標，來(lái)刻畫(huà)不同的逆向物流網(wǎng)絡(luò )結構的主要區別。

       1．網(wǎng)絡(luò )集中程度

       網(wǎng)絡(luò )集中程度是指逆向物流網(wǎng)絡(luò )中完成同樣處理任務(wù)的場(chǎng)所數量，即涉及完成同種操作活動(dòng)的地點(diǎn)數目。如果相同的逆向物流處理活動(dòng)只在少數幾個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行，則說(shuō)明網(wǎng)絡(luò )的集中程度高；如果同樣的操作可能要在幾個(gè)不同的地方同時(shí)進(jìn)行，則說(shuō)明網(wǎng)絡(luò )是分散的。集中度高的網(wǎng)絡(luò )，更有利于資源的共享，容易通過(guò)規?；僮魈岣咦鳂I(yè)效率，降低成本。因此同類(lèi)型操作活動(dòng)應盡量安排在同一地點(diǎn)完成，形成規模經(jīng)濟，節約人力物力，它是完成網(wǎng)絡(luò )橫向整合的有效措施。

       2．網(wǎng)絡(luò )層數

       網(wǎng)絡(luò )層數是指逆向物流的物品順次需要流經(jīng)的設施數量，表示網(wǎng)絡(luò )的縱向深度。在一個(gè)單層的逆向物流網(wǎng)絡(luò )中，所有操作都在某一種設施中處理完成。例如，在某企業(yè)的回收處理中心，既要進(jìn)行退回品接收，還要進(jìn)行退貨檢驗、分類(lèi)、清洗、打磨，甚至翻新等活動(dòng)。而在一個(gè)多層的逆向物流網(wǎng)絡(luò )中，不同的操作會(huì )分別在不同的地點(diǎn)完成。

       3．與其他網(wǎng)絡(luò )的聯(lián)系

       與其他網(wǎng)絡(luò )的聯(lián)系主要是指產(chǎn)品回收網(wǎng)絡(luò )與現有的前向物流網(wǎng)絡(luò )之間的相關(guān)程度。產(chǎn)品回收網(wǎng)絡(luò )可能單獨建立，也可能在原有的前向物流網(wǎng)絡(luò )的基礎上擴建。如果產(chǎn)品回收物流過(guò)程與前向物流過(guò)程的關(guān)聯(lián)性較強，就更有可能將兩種網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行集成。這種網(wǎng)絡(luò )的相關(guān)程度反映了兩種網(wǎng)絡(luò )潛在的集成性。

       4．開(kāi)放與閉合網(wǎng)絡(luò )

       開(kāi)放還是閉合反映網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)入和流出兩個(gè)流向之間的關(guān)系。對于一個(gè)閉合網(wǎng)絡(luò )，“源”和“匯”是一致的，即回流品的來(lái)源地和產(chǎn)品價(jià)值恢復后的市場(chǎng)是同樣的市場(chǎng)，回收產(chǎn)品回到原制造商處經(jīng)過(guò)加工后再回到市場(chǎng)，這樣，前向物流網(wǎng)絡(luò )與逆向物流網(wǎng)絡(luò )構成的是閉循環(huán)的網(wǎng)絡(luò )結構。例如，許多再制造產(chǎn)品的回收網(wǎng)絡(luò )、包裝容器的再利用網(wǎng)絡(luò )等，就屬于閉合網(wǎng)絡(luò )。而在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )中，回收品的來(lái)源地與價(jià)值恢復后的市場(chǎng)流向是不一致的，回收品從一端流進(jìn)，從另一端流出，兩種流向不能形成閉合結構，如金屬、塑料、廢紙等回收再循環(huán)，其再利用的市場(chǎng)一般與原來(lái)的市場(chǎng)不一致。

       5．合作程度

       合作程度反映各部門(mén)對構建的逆向物流網(wǎng)絡(luò )所負的責任，涉及網(wǎng)絡(luò )建設中的各方。逆向物流的構建發(fā)起人也許是某一公司企業(yè)，但不可避免地會(huì )通過(guò)合同或聯(lián)合的方式與其他企業(yè)合作，逐漸發(fā)展成為由不同行業(yè)企業(yè)聯(lián)合的合作伙伴關(guān)系。企業(yè)利用第三方來(lái)開(kāi)展逆向物流業(yè)務(wù)就是一種合作方式。

       逆向物流系統建立要求

       環(huán)境效益與經(jīng)濟利益的結合是企業(yè)實(shí)施逆向物流的總體目標。但是在具體運作時(shí)，會(huì )遇到經(jīng)濟利益與環(huán)境效益矛盾、逆向物流與正向物流相沖突等問(wèn)題，因此，必須采取有效的管理策略。

       (1)分層次的逆向物流。逆向物流追求不同層次的目標：資源消耗減量化→重復利用→再生循環(huán)→廢棄處置。首先，逆向物流強調產(chǎn)品壽命周期的資源消耗減量化，即通過(guò)環(huán)境友好的產(chǎn)品設計，使原料消耗和廢棄物排放量最小化，使正向物流和逆向物流活動(dòng)量最低化。其次，是重復使用，應盡量使產(chǎn)品零部件以材料本身的形態(tài)被多次重復利用。這就要求改變傳統的單向物流方式，以便處理物品的雙向流動(dòng)。再者，由于再生循環(huán)是使廢棄材料再資源化的過(guò)程，相對于重復利用再生循環(huán)需要一定的投資和資源。例如，城市的再循環(huán)材料搜集網(wǎng)絡(luò )和運輸網(wǎng)絡(luò )，其運行、維護的代價(jià)是很昂貴的。廢棄處置是最后的選擇，可采用焚燒或填埋，焚燒處置能使某些形態(tài)的能量得以恢復，應該優(yōu)先采用，但對大氣有污染。

       (2)基于供應鏈的逆向物流。由前面分析可知，逆向物流并不等于廢品回收，它涉及到企業(yè)的原材料供應、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)等各環(huán)節，因而不能作為一個(gè)孤立的過(guò)程來(lái)考慮。企業(yè)要實(shí)施逆向物流，還必須與供應鏈上的其他企業(yè)合作。為了實(shí)現風(fēng)險共擔、利益共享，企業(yè)必須與供應鏈上的其他企業(yè)共享信息，建立戰略合作伙伴關(guān)系。也就是說(shuō)，企業(yè)必須從供應鏈的范圍來(lái)構建逆向物流系統。

       (3)正向與逆向物流一體化。逆向物流也需要經(jīng)過(guò)運輸、加工、庫存和配送等環(huán)節，這可能會(huì )與企業(yè)的正向物流環(huán)節相沖突。大多數企業(yè)很關(guān)心正向物流，對逆向物流的投入有限。當兩者發(fā)生沖突時(shí)，常常會(huì )放棄逆向物流。為有效地建立起逆向物流系統，就必須統一規劃正向物流與逆向物流，考慮物流的雙向流動(dòng)。通過(guò)建立一體化的信息系統，對退貨進(jìn)行跟蹤，測定處理時(shí)間，評價(jià)業(yè)績(jì)，以便與供應商更好地協(xié)作，壓縮處理時(shí)間。對回收零部件處理越快，給企業(yè)帶來(lái)的利益就越多。

       物流循環(huán)系統建立的動(dòng)力來(lái)源于三個(gè)方面的推動(dòng)和制約：一個(gè)是物流效益，物流被視為“第三利潤源”；二是資源成本，減少資源消耗、降低能耗已被企業(yè)廣泛認識，但是，企業(yè)對資源環(huán)境成本認識不足，這是不重視逆向物流的重要原因；三是環(huán)境壓力，如政府、行業(yè)的環(huán)境保護法規政策要求企業(yè)建立逆向物流。

       參考文獻

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       2.0 2.1 2.2 2.3 徐君,岳輝,王育紅等著(zhù).逆向物流系統決策及網(wǎng)絡(luò )構建.人民郵電出版社,..

       劉剛,劉建香,李淑霞編著(zhù).物流系統規劃與設計.科學(xué)出版社,..

       儲江偉主編.汽車(chē)再生工程.人民交通出版社,.9.

DMAIC模型的五大步驟在實(shí)施中為什么是一個(gè)不斷循環(huán)的系統？

       DMAIC模型的五個(gè)階段并不是一次性的線(xiàn)性流程，而是一個(gè)不斷循環(huán)的系統。這個(gè)模型被廣泛應用于改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。DMAIC模型的五個(gè)步驟分別是定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）。每個(gè)階段都旨在通過(guò)發(fā)現問(wèn)題、分析原因、提出解決方案和實(shí)施改進(jìn)措施，從而持續提升業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量。

       在定義階段，團隊明確要解決的問(wèn)題和目標。這一階段要求團隊成員對項目進(jìn)行深入的理解，確保所有參與者對項目目標有共識。測量階段則側重于收集數據，評估當前流程的表現。通過(guò)測量，可以識別出流程中的瓶頸和問(wèn)題點(diǎn)。

       分析階段的目的在于深入探究問(wèn)題背后的原因。利用統計工具和方法，團隊可以找出導致問(wèn)題的具體原因，從而為后續改進(jìn)提供依據。改進(jìn)階段是DMAIC模型的核心，團隊會(huì )根據前一階段的分析結果，設計并實(shí)施改進(jìn)方案。這一階段的成功取決于團隊成員的創(chuàng )新能力和執行力。

       控制階段則是確保改進(jìn)措施能夠持續發(fā)揮作用。這包括建立監控機制，定期檢查流程表現，確保流程質(zhì)量得到保持?？刂齐A段也是回到定義階段的起點(diǎn)，評估改進(jìn)措施的效果，如果有必要，重新進(jìn)入DMAIC循環(huán)。

       DMAIC模型之所以能夠形成一個(gè)不斷循環(huán)的系統，是因為它強調了持續改進(jìn)的理念。通過(guò)不斷的循環(huán)，團隊可以不斷地發(fā)現問(wèn)題，提出解決方案，并實(shí)施改進(jìn)，從而實(shí)現流程的持續優(yōu)化。這種循環(huán)不僅適用于制造行業(yè)，也適用于服務(wù)行業(yè)和管理領(lǐng)域。無(wú)論是流程優(yōu)化還是問(wèn)題解決，DMAIC模型都提供了一個(gè)系統化的框架。

       在實(shí)際應用中，DMAIC模型的每個(gè)階段都需要團隊成員緊密合作。定義階段需要明確目標，測量階段需要數據支持，分析階段需要深入分析，改進(jìn)階段需要創(chuàng )新和執行，控制階段則需要持續監控。只有通過(guò)這種緊密合作和不斷循環(huán)的過(guò)程，才能真正實(shí)現流程的持續改進(jìn)。

vensim里面的各種量是什么意思？

       vensim建立的模型，是以系統動(dòng)力學(xué)為基礎的。

       因此，各種量的分類(lèi)，也是根據系統動(dòng)力學(xué)理論而設計來(lái)的。

       具體如下：

       一、系動(dòng)動(dòng)力學(xué)中的系統。

       1、系統包括結構、關(guān)系和變化三方面。

       2、系統結構，可以通過(guò)一系列量來(lái)描述；

       3、系統關(guān)系，可以通過(guò)一系列方程式來(lái)描述；

       4、系統變化，是以初始狀態(tài)出發(fā)，遵循統一時(shí)間，循環(huán)推進(jìn)的。

       二、vensim里中對應的概念。

       1、存量（狀態(tài)變量），是系統中起到累積作用的量，需要定義初始值。

       2、流量（速率變量），是作用于存量的微分性質(zhì)的量。

       3、變量（輔助變量），是系統中的信息量，形式多樣。

       4、常量（參量、），是決定系統結構的重要參數。

       5、初始值，一般與存量相對應。

       6、表函數，是一種函數關(guān)系，不是量，也不是數據。

       7、數據，一般是時(shí)間序列，是模擬得到的結果或直接輸入的參考值，反映的是量的行為。

       三、區分

       分析現實(shí)系統，建立模型的時(shí)候，需要把握：

       1、這個(gè)量在系統定義的時(shí)間跨度上累積的嗎？是的話(huà)，就可以定義為存量，不是的話(huà)一般是變量。比如如果社會(huì )財富是存量，GDP就是流量；如果GDP是存量，GDP增量就是流量。

       2、區分結構和數據。模型的量、方程式、關(guān)系等等構建起的是結構，保存在.mdl文件里；模型輸入的參考數據，或模擬得到的數據，叫數據集，保存在.vdf里。一個(gè)模型可以有多個(gè)模擬結果，所有可以有多個(gè)數據集。

       3、表函數的性質(zhì)。直接用數據，來(lái)構建表函數，本質(zhì)上是函數，是方程式，是關(guān)系，結構，而不再是數據了。

       其他內容有疑惑，可以再交流。